FAQ

Q.配送先の情報に誤りがある、または変更をしたい。
ご注文後、配送先住所の修正・変更がある場合は、速やかにサラ・オレイン Official Shop運営事務局へご連絡ください。
事前にご連絡をいただかない場合、ご注文時の配送先に発送いたします。予めご了承ください。
商品により住所変更期間を定めている場合もございます。ご注意ください。
Q.注文確認メールが届かない。
ご注文後、注文完了メールが届かない場合は、ご注文が完了していないか、登録されたメールアドレスが間違っている可能性や、ドメイン指定されている可能性がございます。
アドレス修正やドメイン指定解除後もメールが届かない場合は、お手数ですが「お客様のお名前、ご注文日、ご注文商品内容」をご用意の上、サラ・オレイン Official Shop運営事務局までお問合せください。
Q.注文完了メールはどのくらいで届きますか?
通常は30分以内に確認メールが自動配信されますが、指定受信設定等をされている場合は未着となる場合があります。
確認メールは[info@sarahalainn-shop.com][@finn-neo.com]というドメインから配信されます。
メールを受信できるようにご設定の上、お申込みいただきますようお願いいたします。
メールが未着の場合は、再度お申込みいただきますと重複注文となる可能性がございますので、
お手数ですが、サラ・オレイン Official Shop運営事務局までお問合せください。
Q.注文した商品の変更・キャンセルをしたい。
申し訳ございませんが、注文後の変更・キャンセルはお受けできません。
注文完了からお届けまで、各注文番号で管理しており、お支払金額は各注文ごとに決まります。
注意事項などよくご確認の上、お間違いのないようにお申し込みを行っていただきますようお願いいたします。
※衣服のサイズ変更等も承っておりませんので予めご了承ください。
Q.入金したけど連絡がない。
ご入金後、約3~4時間ほどで入金完了メールが配信されます。
お待ちいただいても未着の場合はサラ・オレイン Official Shop運営事務局までお問い合わせください。
Q.別々の注文商品を同梱してほしい。
別注文の同梱依頼は受付けておりません。ご注文の際には十分にご確認ください。
Q.商品はいつ頃届きますか?
通常はご入金確認後より約2週間でお届けいたしますが、限定生産商品など、発送時期が異なる場合があります。
詳しくは商品詳細ページでご確認ください。
Q.発送日や時間指定はできますか?
申し訳ございませんが、お受けできません。
ご不在時の配送の場合は、ポストに投函されるご不在票をご確認の上、再配達のお手続きを行っていただきますよう、お願いいたします。
Q.商品が不良品だった場合は?
お手元に到着後10日以内に、サラ・オレイン Official Shop運営事務局までお問合せください。
状況を確認の上、代替商品への交換対応をさせていただきます。

尚、以下の場合は、返品・交換はいたしかねますので、予めご了承ください。
・到着から11日以上経過した商品
・使用済みの商品
・お客様のもとで汚れ・キズ等が生じた商品
・サイズ加工した商品及び特注品
・返品が不可能である旨を表記してある商品

上記にて解決されなかった場合は、サラ・オレイン Official Shop運営事務局までお問い合わせください。
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